Ultimo aggiornamento novembre 2024
Ci impegniamo a
- Mantenere le informazioni personali sicure e private.
- Non vendere i vostri dati personali.
- Darvi la possibilità di gestire e rivedere le vostre scelte di marketing in qualsiasi momento.
Come utilizziamo i vostri dati personali
Questa informativa sulla privacy spiega come le società del Lloyds Banking Group utilizzano e trattano i vostri dati personali. Ciò include le informazioni che ci comunicate su di voi, ciò che apprendiamo avendovi come clienti e le vostre scelte di marketing. La presente informativa vi informa anche sui vostri diritti in materia di privacy e su come la legge vi tutela.
A questo proposito, i vostri dati saranno conservati dall'entità del Lloyds Banking Group denominata Scottish Widows Europe S.A.(www.scottishwidowseurope.com), che utilizza il marchio Clerical Medical in Austria, Germania, Italia e Lussemburgo - (https://www.clericalmedical.com).La presente informativa sulla privacy ha lo scopo di informare l'utente su come Scottish Widows Europe S.A., in quanto società del Gruppo, si impegna a tutelare i suoi dati personali.
A chi si applica la presente Informativa sulla privacy
La presente informativa sulla privacy si applica se siete o siete stati clienti di Scottish Widows Europe (nota anche come Clerical Medical). Se avete fornito i vostri dati personali a Scottish Widows Europe, ma non siete clienti, la presente informativa si applica anche a voi. Ad esempio, nel caso in cui abbiate presentato un reclamo o vi siate candidati per un lavoro presso di noi.
Scottish Widows Europe offre una serie di prodotti e servizi diversi. Ognuno di essi può avere requisiti diversi per la raccolta e l'utilizzo dei vostri dati personali. Per questo motivo, alcune sezioni della presente informativa non si applicano a tutti i prodotti e servizi di Scottish Widows Europe.
La presente Informativa sulla privacy si applica sia ai rapporti con i clienti personali sia a quelli con i clienti commerciali. Per i rapporti con i clienti commerciali o le informazioni, si applicano le seguenti definizioni:
- Per voi/voi si intendono i Key Account Parties e gli Account Parties dell'azienda.
- Per Key Account Parties si intendono le persone fisiche che sono imprese individuali, soci, amministratori, segretari aziendali, soci o beneficiari effettivi, fiduciari o altri funzionari di controllo all'interno dell'azienda.
- Per Key Account si intendono le persone (diverse dai Key Account Parties) che hanno fornito i loro dati personali in relazione ai prodotti e ai servizi forniti all'azienda da noi.
- Per azienda si intende l'azienda a cui siete associati e che è nostra cliente, sia che si tratti di una società, una società a responsabilità limitata, una società di persone, un'impresa individuale o un'altra entità come una società veicolo, un club, un ente di beneficenza o un trust.
Informazioni personali e legge
Questa sezione spiega chi siamo, quali sono i vostri dati personali e come li otteniamo. Spiega come la legge vi protegge controllando cosa è permesso fare di tali informazioni.
Modalità di utilizzo dei dati personali
Vi spiega con chi condividiamo le informazioni personali. Spiega per quali scopi vengono utilizzati nel marketing, per fornire crediti e per combattere le frodi, e come ciò vi può riguardare.
Il controllo di cui si dispone
Questa sezione spiega i vostri diritti in materia di privacy dei dati e come potete agire. Inoltre, illustra le modalità di contatto con noi o con l'autorità di regolamentazione della privacy dei dati, o le modalità di presentazione di un reclamo.
Informazioni personali e legge
Questa sezione indica la denominazione legale della società che detiene i vostri dati personali. Si tratta della cosiddetta "entità legale". Indica inoltre come è possibile mettersi in contatto con noi.
I vostri dati personali saranno conservati da Scottish Widows Europe S.A (commercialmente nota anche come Clerical Medical), che fa parte di Lloyds Banking Group. Il Gruppo bancario Lloyds Banking Group è composto da un insieme di società, costituite da entità giuridiche diverse.
Vi comunicheremo con quale entità giuridica avete un rapporto quando avete stipulato un prodotto o un servizio con noi.
Per saperne di più sui nostri marchi, visitate la pagina web dei marchi e Chi siamo su www.scottishwidowseurope.com o https://www.clericalmedical.com
Contattarci in merito alla privacy dei dati
Si prega di consultare la sezione Come contattarci per contattarci in merito a qualsiasi argomento esposto nella presente informativa sulla privacy.
Questa sezione illustra le basi giuridiche su cui ci basiamo per ciascuna delle tipologie di trattamento dei vostri dati personali.
Come indicato nella sezione "I nostri impegni in materia di protezione dei dati personali", i vostri dati sono protetti dalla legge. Questa sezione spiega in che modo.
Categorie di dati personali
Per "dati personali" si intende qualsiasi informazione che potremmo utilizzare per identificarvi, direttamente o indirettamente, e qualsiasi informazione che vi riguardi.
Il Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR) e le leggi corrispondenti (legge sulla protezione dei dati) si applicano solo alle informazioni personali.
Come possiamo utilizzare i dati personali?
La normativa sulla protezione dei dati stabilisce che possiamo utilizzare i dati personali solo se abbiamo un motivo valido per farlo. Ciò include la condivisione delle informazioni al di fuori del Lloyds Banking Group. La legge stabilisce che dobbiamo avere uno o più delle seguenti basi giuridiche:
- Per adempiere a un contratto in essere con voi, o
- Quando è nostro obbligo legale, o
- Quando è nel nostro legittimo interesse, o
- Quando abbiamo ottenuto II vostro consenso, o
- Quando è di interesse pubblico.
In determinate circostanze abbiamo un motivo commerciale o di lavoro per utilizzare i vostri dati personali, questo si chiama "interesse legittimo". Vi diremo di cosa si tratta, se intendiamo basarci su di esso come motivo per l'utilizzo dei vostri dati personali. Anche in questo caso, non deve andare a compromettere i vostri interessi.
Avete il diritto di opporvi all'utilizzo dei vostri dati personali in questo modo. Potete farlo comunicandoci tutto ciò che potrebbe essere necessario prendere in considerazione per capire se l'uso che facciamo dei vostri dati personali è corretto. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione I vostri diritti in materia di privacy.
La legge e altre normative considerano speciali alcuni tipi di dati personali sensibili. Queste informazioni personali sono chiamate "categorie speciali di dati personali". Non raccoglieremo o utilizzeremo questi tipi di informazioni personali senza il vostro consenso, a meno che la legge non ci consenta di farlo. Se lo faremo, sarà solo in caso sia necessario:
- Per motivi di interesse pubblico, oppure
- Per rappresentare le nostre difese nell'ambito di una controversia.
Ecco un elenco di tutti i modi in cui possiamo utilizzare i vostri dati personali e quali sono i motivi su cui ci basiamo per farlo. In questa sezione vi spieghiamo anche quali sono i nostri interessi legittimi, se si tratta del motivo per cui utilizziamo i vostri dati personali.
L'utilizzo degli stessi dati personali può essere motivato da ragioni diverse, a seconda della situazione. Ad esempio, potremmo utilizzare i vostri dati personali per prendere una decisione automatizzata nei vostri confronti. Ciò potrebbe essere dovuto a un obbligo di legge o all'adempimento di un contratto stipulato con voi.
Le nostre ragioni per l'utilizzo dei vostri dati personali | Per che cosa utilizziamo i vostri dati personali? | I nostri interessi legittimi |
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Al servizio del cliente |
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Miglioramento del business |
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Gestire le nostre operazioni |
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Gestire la sicurezza, il rischio e la prevenzione del crimine |
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Gestione aziendale |
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Le nostre ragioni per utilizzare i vostri dati personali | Per che cosa utilizziamo i vostri dati personali? | |
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Spiega il significato dei diversi tipi di informazioni personali disciplinate dalla normativa sulla protezione dei dati.
Raccogliamo, utilizziamo e conserviamo diversi tipi di informazioni personali. Le informazioni che raccogliamo e utilizziamo per voi dipendono dai prodotti e servizi che avete con noi. Alcune di queste informazioni possono essere state ricevute direttamente da voi, altre possono essere state apprese o create studiando i vostri conti o le vostre transazioni, oppure possono essere state ricevute da soggetti esterni al Lloyds Banking Group.
Anche se non utilizziamo tutti questi tipi di informazioni per voi, li abbiamo elencati qui per aiutarvi a comprenderli.
Tipo di informazioni personali | Descrizione |
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Finanziario | La vostra posizione finanziaria, il vostro stato e la vostra storia. |
Contatto | Il vostro nome, dove vivete e come contattarvi. |
Sociodemografica | Questo include dettagli sul lavoro o la professione, la nazionalità, l'istruzione e la collocazione in gruppi sociali o di reddito generali. |
Transazionale | Dettagli sui pagamenti da e verso i vostri conti, e dettagli sulle richieste di risarcimento assicurativo che fate. |
Contrattuale | Dettagli sui prodotti o servizi che vi forniamo. |
Localizzazione | Dati che otteniamo su dove vi trovate. Possono provenire dal telefono cellulare o dal luogo in cui si collega il computer a Internet. |
Comportamentale | Dettagli su come utilizzate i prodotti e i servizi offerti da noi e da altre organizzazioni, e informazioni sulle vostre visite ai nostri siti web, filiali o uffici. |
Tecnico | Dettagli sui dispositivi e sulle tecnologie utilizzate, compreso l'indirizzo IP (Internet Protocol). |
Comunicazioni | Ciò che apprendiamo su di voi dalle lettere e dalle e-mail che ci scrivete, dalle conversazioni tra di noi, dalle interazioni che avete con noi sui social media e dall'uso che fate della nostra chat web. |
Relazioni sociali | La famiglia, gli amici e le altre relazioni. |
Dati aperti e registri pubblici | Dettagli su di voi contenuti in documenti pubblici, come il registro elettorale, e informazioni su di voi disponibili su Internet. |
Dati di utilizzo | Altri dati sull'utilizzo dei vostri prodotti e servizi. |
Dati su documenti identificativi | Informazioni memorizzate in documenti di diverso formato o in copie di essi. Ad esempio, il passaporto, la patente di guida o il certificato di nascita. |
Identità di genere | Informazioni sul genere in cui ci si identifica. |
Categorie particolari di dati personali |
La legge e altre normative trattano alcuni tipi di informazioni personali come speciali. Li raccoglieremo e utilizzeremo solo se la legge ce lo consente:
È possibile leggere come possiamo utilizzare particolari tipi di informazioni personali nella tabella Come la legge vi tutela . |
Preferenze | Eventuali permessi, consensi o preferenze da voi accordati. Ad esempio, le modalità di contatto con il cliente o la preferenza per i formati a caratteri di stampa grandi. |
Identificativo Nazionale | Un numero o un codice attribuito da un governo per identificare la propria identità. Può trattarsi di un numero di assicurazione nazionale o di previdenza sociale, o di un codice di identificazione fiscale (TIN). |
Questa sezione elenca tutti i luoghi in cui otteniamo le informazioni che fanno parte dei vostri dati personali.
Possiamo raccogliere informazioni personali su di voi da altre società del Lloyds Banking Group e da una qualsiasi di queste fonti:
Dati che ci fornite
Si tratta dei dati forniti dal cliente e di quelli forniti da persone collegate all'azienda o ai suoi prodotti o servizi, o da persone che lavorano per conto vostro. Può trattarsi del co- titolare di un conto, di un fiduciario, di un amministratore di società o di un socio.
- Quando si richiedono i nostri prodotti e servizi
- Quando parlate con noi al telefono, online o in filiale, comprese le chiamate o le videochiamate registrate e le annotazioni che facciamo
- Quando utilizzate i nostri siti web, le applicazioni per dispositivi mobili, i siti di social media, la chat web o i servizi SignVideo
- Nelle e-mail e nelle lettere
- Nelle richieste di risarcimento assicurativo o in altri documenti
- Nelle revisioni e nei colloqui finanziari
- Nei sondaggi tra i clienti
Dati che raccogliamo quando utilizzate i nostri servizi
Si tratta di due cose: i dettagli su come e dove si accede ai nostri servizi e l'attività del conto che viene mostrata nell'estratto conto.
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Dati relativi a pagamenti e transazioni
Include l'importo, la frequenza, il tipo, il luogo, l'origine e i destinatari.
Se si prende in prestito del denaro, include anche i dettagli dei rimborsi e se questi vengono effettuati puntualmente e per intero.
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Dati relativi al profilo e all'utilizzo
Include i dati di sicurezza creati e utilizzati dall'utente per connettersi ai nostri servizi. Include anche le impostazioni e le scelte di marketing dell'utente. Raccogliamo anche i dati dai dispositivi utilizzati dall'utente (come computer e telefoni cellulari) per connettersi ai nostri servizi Internet, mobile e di Telephone Banking.
Possiamo anche utilizzare cookie e tecnologie di tracciamento simili per raccogliere dati. Ciò può avvenire dai nostri siti web o dalle nostre applicazioni mobili e quando ricevete, aprite o rispondete alle e-mail che vi inviamo. Per saperne di più, consultare il nostro sito Informativa sui cookie.
Dati provenienti da organizzazioni esterne
- Società che vi hanno presentato (se utilizzate un broker o un intermediario)
- Consulenti finanziari
- Agenzie di riferimento del credito come TransUnion, Equifax ed Experian
- Assicuratori
- Social media e altri fornitori di tecnologia. Ad esempio, quando si fa clic su uno dei nostri annunci
- Agenzie di prevenzione delle frodi
- Altre società di servizi finanziari. Ciò potrebbe avvenire per adempiere a un pagamento o a un altro servizio nell'ambito di un contratto, o per aiutare a prevenire, individuare e perseguire atti illeciti e comportamenti fraudolenti.
- Datori di lavoro (ad esempio, dati sull'occupazione per un prodotto pensionistico)
- Fornitori di servizi di busta paga/li>
- Fonti di informazione pubblica come il Registro Elettorale, la Camera di Commercio, i media pubblicati e i social media. Ad esempio, per confermare ciò che ci avete detto
-
Agenti, fornitori, subappaltatori e consulenti.
Possono essere aziende di cui ci serviamo per gestire la contabilità e i servizi. Possono anche essere aziende specializzate che ci consigliano su come sviluppare e migliorare la nostra attività. -
Ricercatori di mercato.
Queste aziende possono mettersi in contatto con voi per nostro conto per chiedervi opinioni e feedback. A volte queste aziende combineranno le vostre informazioni con dati provenienti da altre fonti per studiarle. Le società utilizzeranno questi dati per aiutarci a capire il punto di vista dei nostri clienti, in modo da poter migliorare il nostro modo di lavorare come azienda. - Società che forniscono servizi di dati. Riceviamo rapporti che utilizziamo per comprendere meglio i nostri clienti e per individuare modelli e tendenze generali.
- Medici professionisti. Per alcuni prodotti assicurativi, potremmo chiedere al medico di famiglia o a un altro medico di inviarci un referto. Lo faremo solo se avremo prima ottenuto il suo consenso.
- Governo, forze dell'ordine e autorità fiscali.
Questa sezione spiega per quanto tempo possiamo conservare i vostri dati e perché.
Conserveremo i vostri dati personali per tutto il tempo in cui avrete un prodotto o utilizzerete un nostro servizio e, nella maggior parte dei casi, fino a 10 anni dopo. I motivi per cui possiamo farlo sono:
- Per rispondere a una domanda o a un reclamo, o per dimostrare se vi abbiamo riservato un trattamento equo.
- Capire i nostri clienti come parte della nostra ricerca interna.
- Rispettare le norme che ci riguardano in materia di tenuta dei registri (ad esempio gli articoli 14, 16, paragrafo 2 e 189 del Codice di Commercio del Lussemburgo).
Possiamo conservare alcuni tipi di dati per periodi più brevi. Ad esempio, le norme sul riciclaggio di denaro in Lussemburgo ci impongono di conservare alcuni dati per 5 anni dopo la cessazione dell'attività del cliente.
Possiamo anche conservare i vostri dati per un periodo superiore a 10 anni se li archiviamo per scopi storici o se non possiamo cancellarli per motivi legali, normativi o tecnici. Ad esempio, in caso di altre richieste legali, possiamo conservare i dati associati fino a 10 anni dopo la conclusione della richiesta.
Utilizzeremo i vostri dati personali solo per questi scopi e ci assicureremo che la vostra privacy sia protetta.
Potete scegliere di non fornirci informazioni personali. In questa sezione spieghiamo gli effetti che ciò può avere.
Potremmo aver bisogno di raccogliere informazioni personali per legge, o per stipulare o adempiere a un contratto che abbiamo con voi.
Se decidete di non fornirci queste informazioni personali, ciò potrebbe ritardare o impedirci di adempiere al contratto con voi o di fare ciò che dobbiamo fare per legge. Potrebbe anche significare che non possiamo gestire i vostri prodotti o servizi. Potrebbe comportare la cancellazione di un prodotto o di un servizio da voi offerto.
A volte chiediamo informazioni utili, ma non richieste dalla legge o da un contratto. Lo indicheremo chiaramente quando ve le chiederemo. Non siete obbligati a fornirci questi dati aggiuntivi e ciò non influirà sui prodotti o servizi che avete con noi.
Modalità di utilizzo dei dati personali
Possiamo condividere i vostri dati personali con altre società del Lloyds Banking Group. Potremmo anche condividerli con organizzazioni esterne, come le assicurazioni o le autorità fiscali. Questo per potervi fornire prodotti e servizi, gestire la nostra attività e rispettare le norme che ci riguardano. Di seguito elenchiamo tutti i tipi di organizzazioni con cui possiamo condividere i vostri dati personali.
Gruppo bancario Lloyds
Possiamo condividere i vostri dati personali con altre società del Lloyds Banking Group. Queste società possono utilizzare nomi di marchi diversi. Per informazioni dettagliate sui nostri marchi, consultare la sezione Chi siamo .
Condividiamo le informazioni per assicurarci che i nostri registri siano accurati. Ad esempio, se il cliente detiene prodotti presso diversi marchi del Gruppo e aggiorna i propri dati presso uno di essi, potremmo condividere tali informazioni con gli altri marchi presso cui detiene prodotti.
Condividiamo inoltre le informazioni per aiutarci a fornirvi prodotti e servizi. Ad esempio, potremmo utilizzare le informazioni che apprendiamo su di voi dalla cronologia delle vostre transazioni con uno dei nostri marchi per supportare una richiesta di prodotto assicurativo con un altro marchio.
Terze parti che ci aiutano a fornire prodotti o servizi
Collaboriamo con terze parti al di fuori del Lloyds Banking Group che forniscono prodotti o servizi con il nostro marchio. Se richiedete uno di questi prodotti, potremmo condividere le informazioni che vi riguardano con la terza parte. Se vogliamo condividere le informazioni in questo modo, noi o la terza parte vi informeremo prima di farlo.
Autorità
Si tratta di organismi ufficiali che comprendono:
- Amministrazioni centrali e locali
- Commissariat aux Assurances, l'autorità di regolamentazione lussemburghese per le compagnie di assicurazione.
- Altre autorità di regolamentazione locali o estere, autorità pubbliche, autorità fiscali e doganali.
- Forze dell’ordine e agenzie di prevenzione antifrode.
Servizi bancari e finanziari
Società esterne con cui collaboriamo per fornirvi servizi e per gestire la nostra attività.
- Agenzie di riferimento del credito come TransUnion, Equifax ed Experian.
- Qualcuno che ha un legame con voi o con i prodotti o i servizi della vostra azienda. Potrebbe trattarsi di un cointestatario, di un fiduciario, di un amministratore o di un socio di una società.
- Altre società di servizi finanziari. Ciò può avvenire per adempiere a un pagamento o a un altro servizio nell'ambito di un contratto stipulato con l'utente; oppure per aiutare a prevenire, individuare e perseguire atti illeciti e comportamenti fraudolenti.
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Consulenti finanziari indipendenti
Potrebbe essere una persona scelta da voi, dal vostro datore di lavoro o dal proprietario del prodotto per fornire consulenza su questioni come le pensioni o le assicurazioni sulla vita. - Agenti che riscuotono i crediti dovuti
- Datori di lavoro. Ad esempio, per confermare la vostra identità in caso di richiesta di referenze.
- Società con le quali ci chiedete di condividere i vostri dati, per motivi di open banking o di altro tipo
- Società di cui deteniamo le azioni per voi in una delle nostre società fiduciarie.
Di solito si tratta di conti di compravendita di azioni. Si tratta dei casi in cui deteniamo azioni per voi a nome della nostra società intestataria, e tale società o il suo agente ci chiede di condividere con loro i dettagli del beneficiario effettivo delle azioni.
Assicuratori
Condividiamo i dati personali con le società del settore assicurativo per elaborare le richieste di risarcimento e contribuire a ridurre le frodi. Lo facciamo in questi modi:
- Se richiedete un'assicurazione tramite noi, potremmo trasmettere i vostri dati personali o aziendali all'assicuratore, al broker o all'intermediario.
- Se richiedete un'assicurazione con noi come assicuratore, possiamo condividere i vostri dati personali o aziendali con i riassicuratori.
- In caso di sinistro assicurativo, le informazioni fornite a noi o all'assicuratore possono essere inserite in un registro dei sinistri. Tali informazioni saranno condivise con altri assicuratori, con i nostri agenti, fornitori e subappaltatori. In alcuni casi, potremmo anche condividerle con i nostri partner commerciali, se avete un rapporto anche con loro.
Altri servizi e schemi
Si tratta di organizzazioni con le quali potrebbe essere necessario condividere le informazioni personali dell'utente, in virtù di ciò che può fare con il prodotto o il servizio che ha acquistato da noi.
- Se utilizzate gli addebiti diretti, condivideremo i vostri dati con il relativo sistema di addebito diretto.
- Se il cliente ha un prodotto che prevede un programma di fidelizzazione, condivideremo i suoi dati con tale programma.
- Se disponete di un prodotto che prevede dei benefici, come l'assicurazione di viaggio o le offerte di sconto, condivideremo i vostri dati con i fornitori dei benefici. Potremmo anche condividerli con altre società coinvolte nelle modalità di utilizzo del servizio.
- Se una terza parte ci contatta in merito a multe, sanzioni o oneri imposti all'utente, possiamo condividerlo con il suo datore di lavoro o condividere i suoi dati con queste terze parti.
- Se voi o il vostro datore di lavoro avete un prodotto con noi che include servizi o caratteristiche extra.
Affari generali
Società esterne di cui ci avvaliamo per fornire i nostri servizi, contribuire alla crescita e al miglioramento della nostra attività
- Agenti, fornitori, subappaltatori e consulenti
Sono tipi di aziende che utilizziamo per aiutarci a gestire conti, polizze e servizi. - Società con cui abbiamo un accordo contrattuale, una joint venture o un accordo
Potrebbe trattarsi di un negozio, di un produttore o di un intermediario che offre offerte finanziarie o altri prodotti, servizi o funzionalità attraverso di noi. - Organizzazioni che ci presentano il cliente
Potrebbe trattarsi di un Broker - Ricercatori di mercato
Queste aziende possono mettersi in contatto con voi per nostro conto per chiedervi opinioni e feedback. A volte queste aziende combineranno le vostre informazioni con dati provenienti da altre fonti per studiarle. Le società utilizzeranno questi dati per aiutarci a comprendere il punto di vista dei nostri clienti, in modo da poter migliorare il nostro modo di lavorare come azienda. - Consulenti che ci aiutano a trovare nuovi modi di fare affari
Potrebbe trattarsi di uno studio legale, di un fornitore di tecnologie informatiche o di una società di consulenza. - Inserzionisti e fornitori di tecnologia che l'utente utilizza, come i siti web visitati, i social media e i fornitori di app e dispositivi smart.
- Questo per far sì che:
- Vi viene mostrato solo il marketing che riteniamo possa interessarvi.
- Non vi viene mostrato il marketing che pensiamo non vi interessi.
- Possiamo cercare di trovare nuovi clienti che siano come voi o che abbiano interessi simili ai vostri.
Per saperne di più su come utilizziamo i vostri dati personali per prendere decisioni automatizzate
Società esterne di cui potreste avvalervi. Tra queste potrebbero esserci:
- Siti web di confronto prezzi e società simili
Lo facciamo solo se l'utente acquista qualcosa da noi tramite tale società. Condividiamo solo i dati necessari per confermare l'acquisto, per adempiere al nostro contratto con l'azienda. - Fornitori di pagamenti terzi. Ad esempio, se l'utente utilizza un'applicazione sul proprio telefono per pagare qualcosa, potremmo condividere con loro i dati relativi ai pagamenti e alle transazioni.
Questo include la quantità, il tipo, il luogo, l'origine e i destinatari.
Fusioni, acquisizioni e trasferimenti di prodotti o servizi di aziende
Potremmo anche condividere i vostri dati personali se la proprietà di prodotti o servizi o la composizione del Gruppo Lloyds Banking Group cambiano in futuro.
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Potremmo decidere di vendere, trasferire o fondere parti della nostra attività o dei nostri beni, compresi prodotti o servizi. Oppure potremmo cercare di far entrare altre attività nel Lloyds Banking Group.
Questo fenomeno è talvolta chiamato fusioni e acquisizioni o "acquisizioni di società". - Durante tale processo, potremmo condividere i dati dell'utente con altre parti coinvolte. Ciò avverrà solo se questi accettano di mantenere i dati dell'utente al sicuro e in forma privata e l'interessato sarà informato al momento opportuno durante questo processo.
- In caso di modifica del nostro Gruppo, altri soggetti potranno utilizzare i vostri dati secondo le modalità indicate nella presente informativa.
Condividere informazioni che non rivelano la vostra identità
Possiamo condividere o vendere alcune informazioni ad altre società esterne al Lloyds Banking Group, ma solo dopo aver rimosso tutti i dati personali, in modo che l'identità di nessuno possa essere conosciuta o scoperta.
Noi e le altre aziende lo facciamo per conoscere i tipi di clienti che hanno, il modo in cui i clienti usano i loro prodotti e le loro prestazioni. Ci aiutano anche a conoscere i mercati in cui operiamo e le prestazioni dei nostri concorrenti. La legge dice che i dati non sono considerati informazioni personali dopo che l'identità dei clienti è stata rimossa.
Uno dei modi per condividere le informazioni senza rivelare l'identità dei clienti è raggruppare le informazioni dei clienti. Le aziende possono utilizzare queste informazioni raggruppate per cercare modelli e tendenze generali nelle informazioni, senza conoscere le identità dei singoli clienti. Ad esempio, potremmo fornire loro informazioni su:
- Dati demografici e statistici: clienti che rientrano in una particolare fascia d'età o che vivono in una particolare area.
- Dati operativi: numero di prodotti venduti, utilizzo del servizio o parametri di performance.
Per creare queste informazioni, analizziamo tutti i dati in nostro possesso su di voi e su altri clienti. Ciò include informazioni sui prodotti e sui servizi attuali e passati che avete acquistato da noi.
Questa sezione spiega come decidiamo quale marketing mostrarvi o inviarvi. Spiega inoltre come si determina l'interesse dell'utente.
Possiamo utilizzare i vostri dati personali per prendere decisioni su quali prodotti, servizi e offerte riteniamo possano interessarvi. Questo è ciò che intendiamo quando parliamo di "marketing". Potremmo inviarvi messaggi accuratamente selezionati su prodotti e offerte nostre, di altre società del Lloyds Banking Group e di terze parti selezionate.
Quando possiamo utilizzare i vostri dati personali per il marketing
Possiamo utilizzare i vostri dati personali per inviarvi messaggi di marketing solo se abbiamo il vostro consenso o un "interesse legittimo". Ciò significa che abbiamo un motivo commerciale o di lavoro per utilizzare le vostre informazioni personali. Tale motivo non deve essere in conflitto con i vostri interessi.
Come decidiamo quale marketing può interessarvi
Le informazioni personali in nostro possesso sono costituite da ciò che ci comunicate e dai dati che raccogliamo quando utilizzate i nostri servizi o da organizzazioni esterne con cui collaboriamo. Le studiamo per farci un'idea di ciò che pensiamo possiate desiderare o di cui abbiate bisogno, o di ciò che potrebbe interessarvi. In questo modo decidiamo quali prodotti, servizi e offerte possono essere rilevanti per voi.
Utilizziamo le informazioni per capire che tipo di cose vi piacciono, gli eventi speciali della vostra vita e come reagite a diversi tipi di materiale di marketing.
Si tratta della cosiddetta profilazione a fini di marketing. Ci aiuta a decidere quali prodotti, servizi e offerte promuovere. La profilazione può essere effettuata anche per altri scopi; per ulteriori informazioni, consultare la sezione "Personalizzazione di prodotti e servizi" in Come utilizziamo le vostre informazioni per prendere decisioni automatizzate.
Potete contattarci in qualsiasi momento e chiederci di non utilizzare più i vostri dati personali in questo modo. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione vostri diritti in materia di privacy e la sezione Come contattarci per contattarci a questo proposito.
Come vi inviamo il marketing
Possiamo mostrarvi o inviarvi materiale di marketing online (sul nostro e su altri siti web, compresi i social media), nelle nostre e in altre app, oppure via e-mail, telefono cellulare, posta o attraverso dispositivi smart e altri canali digitali.
Le vostre scelte di marketing
Potete dirci di non inviarvi più marketing in qualsiasi momento. Qualunque sia la vostra scelta, continueremo a inviarvi estratti conto e altre informazioni importanti, come le modifiche ai vostri prodotti e servizi.
Potete anche dirci di non raccogliere i vostri dati personali per scopi di marketing mentre utilizzate i nostri siti web o le nostre applicazioni mobili. In tal caso, l'utente potrebbe continuare a vedere alcuni messaggi di marketing, ma potrebbero non essere personalizzati per l'utente. Si veda la nostra Politica sui cookie per i dettagli su come utilizziamo queste informazioni per migliorare i nostri siti web e le nostre applicazioni mobili.
Potremmo chiedervi di confermare o aggiornare le vostre scelte se in futuro sottoscriverete nuovi prodotti o servizi con noi. Vi chiederemo di farlo anche in caso di modifiche alla legge, alle normative o alla struttura della nostra attività.
Se cambiate idea, potete contattarci per aggiornare le vostre scelte in qualsiasi momento. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione vostri diritti in materia di privacy e la sezione Come contattarci per contattarci in merito.
Qui vi spieghiamo come utilizziamo i sistemi automatizzati per prendere decisioni su di voi e sul vostro denaro. Vi spieghiamo anche il vostro diritto di contestare le decisioni prese in questo modo.
A volte utilizziamo sistemi per prendere decisioni automatizzate su di voi o sulla vostra attività. Questo ci aiuta a garantire che le nostre decisioni siano rapide, eque, efficienti e corrette, sulla base delle nostre conoscenze. Le decisioni automatizzate possono influenzare i prodotti, i servizi o le funzioni che possiamo offrirvi ora o in futuro, o il prezzo che vi applichiamo. Esse si basano sulle informazioni personali in nostro possesso o che siamo autorizzati a raccogliere da altri.
Alcuni dei nostri sistemi imparano da queste informazioni per garantire che le nostre decisioni automatizzate siano accurate ed eque. Questo metodo è talvolta noto come "intelligenza artificiale" o "apprendimento automatico".
Ecco i tipi di decisioni automatizzate che prendiamo:
Prezzi
Possiamo decidere il prezzo di alcuni prodotti e servizi in base alle nostre conoscenze. Ad esempio, se utilizzate il nostro calcolatore di mutui online, esso utilizzerà i dati finanziari personali da voi inseriti per stimare il tipo di mutuo che potremmo offrirvi. Se richiedete un'assicurazione, confronteremo le vostre informazioni con altri dati per valutare la probabilità che facciate un sinistro. Questo ci aiuterà a decidere se offrirvi il prodotto e quale prezzo farvi pagare.
Prodotti e servizi su misura
Le informazioni personali in nostro possesso sono costituite da ciò che ci comunicate e dalle informazioni che raccogliamo quando utilizzate i nostri servizi o da organizzazioni esterne con cui collaboriamo. Le studiamo per formarci un'opinione su ciò che pensiamo possiate fare, desiderare o di cui abbiate bisogno. In questo modo decidiamo quali prodotti, servizi e offerte possono essere rilevanti per voi.
Profilazione per altri scopi non di marketing
A volte utilizziamo i vostri dati personali per creare un profilo su di voi, per scopi diversi dal marketing o per prendere decisioni automatizzate su di voi. Ciò significa che nel corso del tempo creiamo un quadro dei vostri gusti e delle cose di cui pensiamo possiate avere bisogno, o pensiamo possiate desiderare o fare in base a come interagite con noi. Questo può essere trasformato in un "punteggio" o in un numero che aggiungiamo al registro che avete presso di noi.
Utilizziamo queste informazioni per inserirvi in gruppi con clienti simili. Questi gruppi sono chiamati segmenti di clienti. Li utilizziamo per studiare e conoscere le esigenze dei nostri clienti. Questo ci aiuta a progettare prodotti, servizi e offerte diversi per i vari segmenti di clienti e a gestire le nostre relazioni con loro. Ci aiuta anche a personalizzare ciò che gli individui vedono sul nostro sito web e su altri siti web e applicazioni mobili, compresi i social media.
Utilizziamo anche segmenti di clienti di aziende esterne con cui collaboriamo, come i social media. Chiediamo loro di individuare gruppi di persone che vi assomigliano o che hanno interessi in qualche modo simili ai vostri. Queste aziende ci aiutano a cercare nuovi clienti che potrebbero essere interessati a prodotti, servizi o offerte a cui sono interessati i nostri clienti esistenti.
Potete chiederci di non utilizzare più le vostre informazioni in questo modo. Per maggiori informazioni sulle modalità di richiesta, consultare la sezione I vostri diritti in materia di privacy e la sezione Come contattarci.
Individuare le frodi
Utilizziamo i vostri dati personali per stabilire se i vostri conti personali, aziendali o assicurativi possono essere utilizzati per frodi o riciclaggio di denaro. Potremmo rilevare che un conto viene utilizzato secondo le modalità previste dai truffatori. Oppure potremmo notare che un conto viene utilizzato in modo insolito per voi o per la vostra azienda. Se riteniamo che vi sia un rischio di frode, possiamo bloccare l'attività sui conti o rifiutarne l'accesso.
Apertura di conti correnti
Quando aprite un conto con noi, verifichiamo che il prodotto o il servizio sia adatto a voi, sulla base delle nostre conoscenze. Verifichiamo inoltre che voi o la vostra azienda possiate soddisfare le condizioni necessarie per l'apertura del conto. Ciò può includere la verifica dell'età, della residenza, della nazionalità o della posizione finanziaria. Potrebbe essere che non possiamo offrirvi il conto che desiderate.
I vostri diritti
Potete opporvi a una decisione automatizzata da noi presa e chiedere che una persona la riveda.
Se volete saperne di più su questi diritti, consultate la sezione I vostri diritti in materia di privacy per maggiori informazioni, e la sezione Come contattarci per contattarci al riguardo.
Questa sezione spiega cosa facciamo e perché lo facciamo.
In alcune circostanze limitate, la compagnia può collaborare con le agenzie di riferimento per il credito per effettuare controlli sull'accessibilità economica e sull'identità in caso di modifiche alla polizza. Ad esempio, in caso di aumento significativo dei premi esistenti o di cambio di contraente, la compagnia può richiedere a un'agenzia di riferimento creditizio di effettuare controlli sulla solvibilità e sull'identità.
Questa sezione riguarda le informazioni che condividiamo al di fuori del nostro gruppo per contribuire alla lotta contro il crimine finanziario. Si tratta di reati come la frode, il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo.
Potremmo aver bisogno di confermare la vostra identità prima di fornire prodotti o servizi a voi o alla vostra azienda. Ciò può includere l'esecuzione di controlli antifrode all’atto della vendita e durante il contratto con noi.
Una volta che siete diventati nostri clienti, condivideremo i vostri dati personali se necessario per aiutarvi a combattere le frodi e altri crimini finanziari. Le organizzazioni con cui condividiamo i dati sono:
- Agenzie di prevenzione delle frodi registrate
- Altre agenzie e organismi che agiscono con lo stesso scopo
- Banche dati industriali utilizzate a questo scopo
- Assicuratori
Nel corso del nostro rapporto con voi, noi e queste organizzazioni ci scambiamo dati per aiutarvi a prevenire, scoraggiare, individuare e indagare su frodi e riciclaggio di denaro.
Noi e queste organizzazioni non possiamo utilizzare i vostri dati personali se non abbiamo un motivo valido per farlo. Devono essere necessari per rispettare la legge o per un "interesse legittimo".
Quando abbiamo un motivo commerciale o di lavoro per utilizzare i vostri dati personali, questo si chiama "interesse legittimo". Vi diremo di cosa si tratta, se intendiamo basarci su di esso come motivo per l'utilizzo dei vostri dati personali. Anche in questo caso, non deve andare ingiustamente contro i vostri interessi.
Utilizzeremo le informazioni personali per:
- Confermare le identità
- Contribuire a prevenire le frodi e/o il riciclaggio di denaro.
- Adempiere a tutti i contratti che voi o la vostra azienda avete stipulato con noi.
Noi o un’agenzia antifrode registrata (FPA) possiamo consentire alle forze dell'ordine di accedere ai vostri dati personali. Questo per sostenere il loro dovere di prevenire, individuare, indagare e perseguire i reati.
Queste altre organizzazioni possono conservare le informazioni personali per periodi di tempo diversi, fino a dieci anni.
Le informazioni che utilizziamo
Questi sono alcuni dei tipi di informazioni personali che utilizziamo:
- Nome
- Data di nascita
- Indirizzo di residenza
- Storia del luogo in cui avete vissuto
- Dati di contatto, come indirizzi e-mail e numeri di telefono
- Dati finanziari
- Se siete stati vittima di una frode
- Dati relativi alle richieste di risarcimento assicurativo presentate dall'utente
- Dati relativi ai prodotti o ai servizi della vostra azienda o della vostra impresa
- Dettagli sull'impiego
- Dati che identificano i computer o altri dispositivi utilizzati per connettersi a Internet. Questo include l'indirizzo del protocollo Internet (IP).
- Altre informazioni elencate nella sezione Categorie di dati personali
Decisioni automatizzate per la prevenzione delle frodi
Le informazioni che abbiamo su di voi o sulla vostra azienda sono costituite da ciò che ci dite e dai dati che raccogliamo quando utilizzate i nostri servizi o da terzi con cui collaboriamo.
Noi e altre organizzazioni che agiscono per prevenire le frodi possiamo trattare i vostri dati personali in sistemi che cercano le frodi studiando gli schemi nei dati. Potremmo scoprire che un account o una polizza vengono utilizzati in modo tale da essere utilizzati dai truffatori. Oppure potremmo notare che un conto viene utilizzato in modo insolito per voi o per la vostra azienda. Entrambi i casi potrebbero indicare un rischio di frode o di riciclaggio di denaro a danno di un cliente, della banca o dell'assicuratore.
Come può influire su di voi
Se noi o un FPA decidiamo che c'è un rischio di frode, possiamo interrompere l'attività sui conti o bloccarne l'accesso. Le FPA e le organizzazioni intersettoriali possono anche tenere un registro dei rischi che voi o la vostra azienda potreste rappresentare.
Ciò può comportare il rifiuto da parte di altre organizzazioni di fornirvi prodotti o servizi o di assumervi.
Trasferimenti di dati al di fuori dello SEE
Le FPA e le altre organizzazioni con cui condividiamo i dati per questi scopi possono inviare i dati personali a paesi al di fuori dello Spazio economico europeo ("SEE"). Se i dati vengono inviati a un altro tipo di paese, le FPA o le altre organizzazioni si assicureranno che i dati dell'utente siano protetti secondo gli stessi standard dello SEE, assicurando l'adozione di adeguate misure di salvaguardia. Ciò può includere il rispetto dei quadri internazionali per rendere sicura la condivisione dei dati.
Questa sezione illustra le misure di salvaguardia che garantiscono la sicurezza e la riservatezza dei vostri dati personali, qualora vengano inviati al di fuori delloSEE.
Invieremo i vostri dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo ("SEE") soltanto:
- A seguito di istruzioni da parte vostra.
- Per rispettare un obbligo di legge.
Ad esempio, condividiamo le informazioni sui cittadini statunitensi con l'autorità fiscale degli Stati Uniti. - Per collaborare con i nostri fornitori che ci aiutano a gestire i vostri conti e servizi.
Ad esempio, lavorando con un fornitore IT in India, a cui talvolta vengono trasferiti dati limitati per questo motivo. - Peer trasferire i dati a un'entità del Gruppo Lloyds Banking Group, ad esempio a Lloyds Bank plc o Scottish Widows Limited nel Regno Unito.
Se trasferiamo i vostri dati personali al di fuori delloSEE ai nostri fornitori, ci assicureremo che siano protetti nella stessa misura in cui lo sono nello SEE. Utilizzeremo una delle seguenti misure di salvaguardia:
- Trasferirlo in un paese non appartenente allo SEE con leggi sulla privacy che garantiscono la stessa protezione dello SEE. Per saperne di più, consultare il sito web della Commissione europea.
- Adozione di un contratto con il soggetto destinatario dei dati, come ad esempio le Clausole contrattuali standard dell'UE approvate dalla Commissione europea, il che significa che il destinatario deve proteggerlo secondo gli stessi standard dello SEE. Per saperne di più, consultare la decisione sull'adeguatezza del sito web della Commissione europea.
- Scottish Widows Europe S.A., in linea con la politica del Gruppo Lloyds Banking Group, svolge un'attività di due diligence nei confronti dei propri fornitori terzi, per garantire che vengano applicati gli stessi standard di protezione e sicurezza dei dati per soddisfare le linee guida SEE.
Il controllo di cui si dispone
Questa sezione illustra i diritti dell'utente in materia di privacy e le modalità di contatto con l'azienda.
L'utente ha diversi diritti in merito all'utilizzo dei propri dati personali. Di seguito è riportato un elenco di tali diritti, con una descrizione e, se del caso, le modalità di contatto. Questi diritti non si applicano a tutti gli scenari.
Il diritto di essere informati
Avete il diritto di essere informati sulla raccolta e sull'utilizzo delle vostre informazioni personali. Ciò significa che dobbiamo fornirvi i dettagli su come utilizziamo le vostre informazioni personali. La presente Informativa sulla privacy dei dati ne è un esempio.
Il diritto di accesso
L'utente ha il diritto di contestare qualsiasi informazione in nostro possesso che ritenga non corretta. Adotteremo misure ragionevoli per verificarle e correggerle. Se desidera farlo, consulti la sezione Come contattarci.
Il diritto di rettifica
L'utente ha il diritto di accedere a una copia dei propri dati personali, come richiesto da una Richiesta di Accesso del Soggetto (SAR). Si prega di consultare le istruzioni "Come ottenere una copia dei propri dati personali" nella sezione Come contattarci.
Il diritto alla cancellazione
Avete il diritto di cancellare o rimuovere le vostre informazioni personali. Questo diritto è noto anche come "diritto all'oblio". Non sempre siamo tenuti ad acconsentire, ad esempio nel caso in cui vi siano ragioni legali o di altro tipo che ci impongano di conservare o utilizzare le informazioni. In tal caso, vi spiegheremo le nostre ragioni. Se si desidera farlo, consultare la sezione Come contattarci.
Diritto alla limitazione del trattamento
Avete il diritto di limitare il trattamento delle vostre informazioni personali. Ciò significa che potete chiederci di limitare l'utilizzo delle vostre informazioni per un certo periodo di tempo. Potete farlo se ritenete che le vostre informazioni personali non siano accurate, siano state utilizzate illegalmente, non siano più rilevanti per noi o se ci avete già chiesto di interrompere l'utilizzo delle vostre informazioni personali ma state aspettando che vi comunichiamo se possiamo continuare a utilizzarle. Se limitiamo i vostri dati personali in questo modo, non li utilizzeremo o condivideremo in altri modi mentre sono limitati. Ciò significa che potremmo non essere in grado di fornirvi alcuni dei vostri prodotti o servizi mentre la restrizione è in vigore. Per farlo, consultare la sezione Come contattarci.
Il diritto alla portabilità dei dati
Avete il diritto di ottenere da noi alcune informazioni personali in formato digitale. Ciò significa che potrete conservarle e utilizzarle voi stessi e, se lo desiderate, fornirle ad altre organizzazioni. Se lo desiderate, vi forniremo i dati in un formato elettronico facilmente riutilizzabile, oppure potrete chiederci di trasmetterli ad altre organizzazioni. Per farlo, consultare la sezione Come contattarci.
Diritto di opposizione
Avete il diritto di opporvi all'utilizzo dei vostri dati personali per scopi di marketing e dobbiamo agire di conseguenza. Potete anche opporvi a qualsiasi uso delle vostre informazioni che sia motivato da un "interesse legittimo". Dovete indicarci il motivo dell'obiezione e il modo in cui essa vi riguarda come individuo. Possiamo rifiutare la vostra obiezione se possiamo dimostrare che esistono ragioni legali o altre ragioni ufficiali che ci impongono di conservare o utilizzare le informazioni. In tal caso, vi spiegheremo le nostre ragioni. Se desiderate opporvi all'utilizzo delle vostre informazioni, consultate la sezione Come contattarci.
Diritti in relazione al processo decisionale automatizzato e alla profilazione
L'utente ha dei diritti in merito al processo decisionale automatizzato e alla profilazione. Per processo decisionale automatizzato si intende una decisione presa esclusivamente con mezzi automatizzati, senza alcun coinvolgimento umano. Per profilazione si intende il trattamento automatizzato dei vostri dati personali per valutare determinati aspetti su di voi. Avete il diritto di ricevere informazioni su questi tipi di trattamento e il diritto di contestare e chiedere la revisione di una decisione automatizzata da parte di un operatore umano. Potete farlo quando viene presa una decisione automatizzata su di voi, oppure potete consultare la sezione Come contattarci per parlarne con noi. Per ulteriori informazioni sulla profilazione, consultare la sezione Come determiniamo il tipo di marketing che ricevete e la sezione Come utilizziamo le vostre informazioni per prendere decisioni automatizzate per ulteriori informazioni sul processo decisionale automatizzato.
Il diritto di revocare il consenso
Quando il consenso è il motivo per cui utilizziamo i vostri dati personali, avete il diritto di ritirarlo in qualsiasi momento. Se ritirate il vostro consenso, potremmo non essere in grado di fornirvi determinati prodotti o servizi. In tal caso, vi informeremo. Potete gestire le vostre scelte per attività come il marketing attraverso il vostro portale internet o le applicazioni mobili oppure consultate la sezione Come contattarci per parlarne con noi.
Questa sezione fornisce i dettagli su come contattarci in merito all'utilizzo dei vostri dati personali. Indica inoltre dove è possibile contattare l'autorità di regolamentazione governativa.
Se avete un reclamo o una domanda su come utilizziamo i vostri dati personali, o se volete parlare con noi di una richiesta di diritti individuali sulla privacy, potete inviarci un'e-mail all'indirizzo DPO@scottishwidowseurope.com o scriverci al seguente indirizzo:
Scottish Widows Europe S.A.
Europe Building,
1, Avenue du Bois,
Limpertsberg, L-1251 Luxembourg
Avete anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione e di presentare un ricorso se non siete soddisfatti dell'esito di un reclamo.
In Lussemburgo, è possibile farlo compilando un modulo di reclamo online disponibile sul sito web del CNPD https://cnpd.public.lu/fr/particuliers/faire-valoir/formulaire-plainte.html oppure inviando una lettera indirizzata a:
Commissione Nazionale per la Protezione delle Informazioni
Servizio Reclami,
15, Boulevard du Jazz
L-4370 Belvaux
Tél.: (+352) 26 10 60 -1
Oppure utilizzando il modulo sul sito web del CNPD: https://cnpd.public.lu/en/support/contact/contact-prive.html
Se risiedete in un altro Stato membro dell'UE, avete il diritto di presentare un reclamo all'autorità locale competente in materia di protezione dei dati personali.
Legge sulla segretezza
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