I.Procedura per la gestione dei reclami e delle controversie presso Scottish Widows Europe S.A. (SWE)
Apprezziamo molto il tuo feedback e crediamo che svolga un ruolo cruciale nel migliorare le nostre pratiche commerciali e la qualita del servizio. In caso di feedback o problemi irrisolti che desideri risolvere, ti invitiamo vivamente a contattarci. Di seguito, troverai informazioni su come contattarci e sul processo collaborativo che seguiamo per risolvere eventuali dubbi che potresti avere.
Scottish Widows Europe S.A. con sede principale in Lussemburgo, e responsabile della supervisione del trattamento del reclamo a livello globale dal Lussemburgo. Cio garantisce coerenza ed equita nella gestione dei reclami in tutta l'organizzazione.
II.Metodi per fornire feedback
1.Contatta il nostro Servizio Clienti
Se hai bisogno di contattarci, contatta uno dei nostri reparti di assistenza clienti.
- per il Lussemburgo (se la polizza inizia con 8):
Pack Assurance Management
BP723
L-2017 Luxembourg
Tel: +35226317927
Telefax: +35226317924
Email: cmi@pack-am.lu
- per la Germania (se la polizza inizia con 5):
LV Bestandsservice GmbH
Servicepartner fur Scottish Widows Europe S.A. -
Im Breitspiel 2-4
69126 Heidelberg
Tel.: 06221 / 872-2700
Numero Di Fax: 06221 / 872-2701
Email: kundenservice@clericalmedicaladmin.eu
- per l'Italia (se la polizza inizia con 7):
Clerical Medical Customer Services
37 Boulevard Joseph II,
L-1840 Luxembourg
Tel.: +39 (0471) 143 1003
Posta elettronica: informazioni@admin.clericalmedical.com
- per l'Austria (se la polizza inizia con 6):
LV Bestandsservice GmbH
Im Breitspiel 2-4
69126 Heidelberg
Deutschland
Tel.: +49 (0) 6221 872-2750
Fax: +49 (0) 6221 872-2751
Email: austria@clericalmedicaladmin.eu
Assicurati di avere a portata di mano il numero della polizza, insieme a tutti i dettagli specifici relativi al problema, per facilitare il processo di comunicazione.Assicurati di avere a portata di mano la tua polizza e/o il numero di reclamo, insieme a tutti i dettagli specifici relativi al problema, per facilitare il processo di comunicazione.
2. Invia il tuo feedback per iscritto
Se desideri inviare il tuo feedback o reclamo per iscritto, puoi farlo contattandoci al seguente indirizzo:
Vedove scozzesi EuropaScottish Widows Europe S.A
Europe Building,
1, Avenue du Bois,
L-1251 Luxembourg
III.Cosa succede quando si presenta un reclamo?
Dopo aver ricevuto il tuo reclamo, lo registreremo prontamente e ci assicureremo che le tue preoccupazioni siano affrontate in modo tempestivo, con l'obiettivo di una risoluzione equa per tutte le parti coinvolte.
Il nostro Servizio Clienti ti rispondera con la seguente dichiarazione:
"In questa fase, informiamo il reclamante (voi) che potete, in qualsiasi momento, fare riferimento per iscritto, menzionando il nostro riferimento di cui sopra, a uno dei nostri servizi clienti, presso "
Clerical Medical Customer Services
37 Boulevard Joseph II,
L-1840 Lussemburgo
SWE at Europe Building, 1, Avenue du Bois, L-1251 Lussemburgo, che rispondera quindi alla vostra richiesta il prima possibile
IV.Azioni da intraprendere se non sei soddisfatto della nostra risposta o gestione
Se non sei soddisfatto della nostra risposta o del modo in cui e stato gestito il tuo reclamo, hai la possibilita di richiedere una revisione da parte del nostro Responsabile reclami.
Per avviare il processo di revisione, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando i dettagli menzionati in precedenza. Nella richiesta, si prega di fornire motivi dettagliati per richiedere una revisione e specificare il risultato desiderato. Queste informazioni aiuteranno il Responsabile dei reclami a valutare ed esaminare il reclamo.
Ti forniremo una risposta scritta che delinea la decisione finale del Responsabile dei reclami, insieme alle ragioni che la supportano.
Se non siamo in grado di rispondere entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo iniziale, ti informeremo su:
(i) i tempi per l'esame da parte del Gestore dei Reclami;
(ii) quando puoi aspettarti una risposta dal Responsabile Reclami;
(iii) i motivi del ritardo;
(iv) il diritto dell'utente di presentare un reclamo alla CAA se non e soddisfatto dei motivi; e
(v) i recapiti della CAA.
L'utente puo scegliere di presentare una richiesta alla CAA in qualsiasi momento, tra cui:
- se non siamo stati in grado di risolvere il reclamo entro 30 giorni lavorativi;
- se non sei soddisfatto dell'esito del tuo reclamo; o
- se non sei soddisfatto delle conclusioni del Gestore dei reclami.
La CAA fornisce un servizio di risoluzione dei reclami sui servizi finanziari equo e indipendente che e gratuito per i consumatori. La richiesta deve essere presentata alla CAA per iscritto, per posta, fax o e-mail alla CAA (all'indirizzo/numero indicato di seguito), oppure online tramite il sito web della CAA. Al fine di facilitare la presentazione di una richiesta, la CAA pubblica un modello sul proprio sito web.
Al ricevimento della richiesta da parte della CAA, verra fornita una conferma scritta di ricezione entro un periodo non superiore a 10 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta, a meno che la risposta stessa non venga fornita entro tale periodo.
Ai sensi dei regolamenti CAA, i reclami possono essere indirizzati a noi se non sono passati attraverso il nostro processo di reclamo.
Commissariat Aux Assurances
Indirizzo della sede centrale: 11 Rue Robert Stumper, L-2557 Lussemburgo
TeleFax: +352.226911
Indirizzo e-mail: reclamation@caa.lu
Moduli di contatto online: FR, EN , DE,
La CAA deve essere contattata per iscritto in francese, inglese, lussemburghese o tedesco.
Il coinvolgimento della CAA in relazione a un reclamo non preclude all'utente di esercitare successivamente i diritti legali che potrebbe avere se non e ancora soddisfatto dell'esito. Prima di farlo, tuttavia, ti consigliamo vivamente di ottenere una consulenza legale indipendente.