I. Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und Streitigkeiten bei Scottish Widows Europe S.A. (SWE)

Wir schatzen Ihr Feedback sehr und glauben, dass es eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung unserer Geschaftspraktiken und der Servicequalitat spielt. Wenn Sie Feedback oder ungeloste Probleme haben, die wir ansprechen sollen, empfehlen wir Ihnen dringend, sich an uns zu wenden. Im Folgenden finden Sie Informationen daruber, wie Sie uns kontaktieren konnen und wie wir zusammenarbeiten, um Ihre Bedenken auszuraumen.

Scottish Widows Europe S.A. mit Sitz in Luxemburg ist fur die Aufsicht uber die Behandlung Ihrer Beschwerde weltweit von Luxemburg aus verantwortlich. Dies gewahrleistet Konsistenz und Fairness bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerden im gesamten Unternehmen

II.Methoden zum Bereitstellen von Feedback

1. Wenden Sie sich an unsere Kundendienstabteilungen

Sollten Sie sich mit uns in Verbindung setzen mussen, wenden Sie sich bitte an eine unserer Kundendienstabteilungen.

- for Luxembourg (if your policy starts with 8):
Pack Assurance Management
BP723
L-2017 Luxembourg
Tel: +35226317927
Fax: +35226317924
Email: cmi@pack-am.lu

- fur Deutschland (wenn Ihre Police mit 5 beginnt):
LV Bestandsservice GmbH
Servicepartner fur Scottish Widows Europe S.A. -
Im Breitspiel 2-4
69126 Heidelberg
Tel.: 06221 / 872-2700
Fax: 06221 / 872-2701
Email: kundenservice@clericalmedicaladmin.eu

- fur Italien (wenn Ihre Police mit 7 beginnt):
Clerical Medical Customer Services
37 Boulevard Joseph II,
L-1840 Luxembourg
Tel.: +39 (0471) 143 1003
E-mail: informazioni@admin.clericalmedical.com

- fur Osterreich (wenn Ihre Police mit 6 beginnt): /b>
LV Bestandsservice GmbH
Im Breitspiel 2-4
69126 Heidelberg
Deutschland
Tel.: +49 (0) 6221 872-2750
Fax: +49 (0) 6221 872-2751
Email: austria@clericalmedicaladmin.eu

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Policennummer sowie alle spezifischen Details zum Problem zur Hand haben, um den Kommunikationsprozess zu erleichtern

2. Reichen Sie Ihr Feedback schriftlich ein

Wenn Sie Ihr Feedback oder Ihre Beschwerde schriftlich einreichen mochten, konnen Sie dies tun, indem Sie uns unter der folgenden Adresse kontaktieren:

Scottish Widows Europe S.A.

Europe Building,
1, Avenue du Bois,
L-1251 Luxembourg

III.Was passiert, wenn Sie eine Beschwerde einreichen?

Nach Erhalt Ihrer Beschwerde werden wir diese umgehend aufnehmen und sicherstellen, dass Ihre Bedenken zeitnah behandelt werden, um eine faire Losung fur alle Beteiligten zu erreichen

Unser Kundendienst wird sich mit der folgenden Antwort bei Ihnen melden:

"Zu diesem Zeitpunkt informieren wir den Beschwerdefuhrer (Sie), dass Sie sich jederzeit schriftlich unter Angabe unserer oben genannten Referenz an eine unserer Kundendienstabteilungen in SWE, Europe Building, 1, Avenue du Bois, L-1251 Luxemburg, wenden konnen, die daher so schnell wie moglich auf Ihre Anfrage antworten wird."

IV. Mabnahmen, die Sie ergreifen konnen, wenn Sie mit unserer Antwort oder unserem Umgang unzufrieden sind

Wenn Sie mit unserer Antwort oder der Art und Weise, wie Ihre Beschwerde bearbeitet wurde, nicht zufrieden sind, haben Sie die Moglichkeit, eine Uberprufung durch unseren Beschwerdemanager anzufordern.

Um den Uberprufungsprozess einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstabteilungen unter Verwendung der oben genannten Kontaktdaten. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage eine detaillierte Begrundung fur die Beantragung einer uberprufung an und geben Sie das gewunschte Ergebnis an. Diese Informationen helfen dem Beschwerdemanager bei der Bewertung und Uberprufung Ihrer Beschwerde

Wir werden Ihnen eine schriftliche Antwort zukommen lassen, in der die endgultige Entscheidung des Beschwerdemanagers zusammen mit den Grunden dargelegt wird.

Wenn wir nicht in der Lage sind, innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt Ihrer ersten Beschwerde zu antworten, werden wir Sie uber Folgendes informieren:

(i) den Zeitrahmen fur die Uberprufung durch den Beschwerdemanager;
(ii) wann Sie mit einer Antwort des Beschwerdemanagers rechnen konnen;
(iii) die Grunde fur die Verzogerung;
(iv) Ihr Recht, sich bei der CAA zu beschweren, wenn Sie mit den Grunden unzufrieden sind; und
(v) die Kontaktdaten der CAA.

Sie konnen jederzeit einen Antrag bei der CAA stellen, einschlieblich:

• wenn wir nicht in der Lage waren, Ihre Beschwerde innerhalb von 30 Werktagen zu losen;

• wenn Sie mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde unzufrieden sind; oder

• wenn Sie mit den Feststellungen des Beschwerdemanagers unzufrieden sind.

Die CAA bietet einen fairen und unabhangigen Beschwerdebeilegungsdienst fur Finanzdienstleistungen, der fur Verbraucher kostenlos ist. Der Antrag muss schriftlich, per Post, Fax oder E-Mail an die CAA (an die unten genannte Adresse/Nummer) oder online uber die CAA-Website bei der CAA eingereicht werden. Um die Antragstellung zu erleichtern, veroffentlicht die CAA auf ihrer Website eine Vorlage.

Nach Eingang Ihres Antrags bei der CAA erhalten Sie innerhalb einer Frist, die 10 Werktage nach Eingang Ihres Antrags nicht uberschreiten darf, eine schriftliche Empfangsbestatigung, es sei denn, die Antwort selbst wird Ihnen innerhalb dieser Frist zugestellt.

Gemab den CAA-Bestimmungen konnen Beschwerden an uns weitergeleitet werden, wenn sie unser Beschwerdeverfahren nicht durchlaufen haben.

Commissariat Aux Assurances

Anschrift des Hauptsitzes: Rue Robert Stumper 11, L-2557 Luxemburg
Fax: +352.226911
Email: reclamation@caa.lu
Online contact forms: FR, EN , DE,

Die CAA sollte entweder auf Franzosisch, Englisch, Luxemburgisch oder Deutsch schriftlich kontaktiert werden.

Die Beteiligung der CAA an einer Beschwerde hindert Sie nicht daran, spater alle gesetzlichen Rechte auszuuben, die Ihnen moglicherweise zustehen, wenn Sie mit dem Ergebnis immer noch unzufrieden sind. Zuvor empfehlen wir Ihnen jedoch dringend, eine unabhangige Rechtsberatung in Anspruch zu nehmen.